增强服务意识，提升服务质量。2月19日，财务管理部组织收费室开展了为期一周的“入科室共交流，找策略化矛盾，提升服务品质”的沟通活动。
收费室班长金海香带领收费人员先后走进11个临床科室，深入了解临床所需、患者所想。针对收费、退费流程、相互配合等细节进行了深度沟通。
交流结束，针对各科室提出的意见进行了认真梳理。强化与临床科室、医保、计算机中心的协作，按照门诊、住院两大类，分别制定具体的改进措施；同时在周例会上开展全体收费员的培训，确保立行立改。
收费工作无小事，细微之处见真情。收费室主动走入临床科室，迈出服务临床的第一步，创新服务模式不断增强服务意识，提升服务能力，提高服务效能，让窗口服务更有温度。